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当“最严实名制” 遇上“最忙快递季”

发布时间 2015-11-05

摘要: “双十一”即将到来,不少市民都在准备网上“血拼”。与此同时,各大快递公司也严阵以待,准备迎接“大考...

“双十一”即将到来,不少市民都在准备网上“血拼”。与此同时,各大快递公司也严阵以待,准备迎接“大考”。与往年不同的是,自11月1日起,快递业还将执行一项新规:快递实名制。本月起,这项新规落地实施,记者在采访快递企业和网购市民的过程中了解,实际操作过程中还存在一定难度。而面对即将到来的“双十一”快递高峰,各邮政、快递企业都厉兵秣马,提前准备,确保寄递效率。


“快递实名制”落地


记者从常州市邮政管理局获悉,自本月1日起,除对信件和已有安全保障机制的协议客户的快件以及通过自助邮局、智能快递箱等交递的邮件、快件外,常州快递企业将对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后,方可收寄;对不配合实名查验的用户,将不予收寄。


常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉告诉记者,10月22日接到通知后,他们就开始着手一系列前期工作,并召集各快递企业开会,布置相关工作。我市各大快递公司负责人也纷纷表示:正在对终端投递员进行培训,严格落实相关政策。


记者在顺丰速运光华投递点看到,对于前来寄送快递的市民,工作人员均要向其索要相关证件,进行身份核实,并对快件进行验视后再封箱处理。在申通快递清凉投递点,工作人员向寄件人询问相关信息,并进行身份确认。根据相关要求,各大快递公司均能在第一时间下发通知,但在实际操作过程中,能否严格执行新规还有待观察。记者采访中了解到,部分投递员对于新规还不甚了解,并不会主动向寄件人索要并查看身份证件,开箱验视也仅仅是例行询问一下。


如何保障新规得到切实落实,常州市邮政管理局局长杨文说,下一步市邮政管理局将要求各快递企业及时进行动员部署,严格落实好收寄验视、实名收寄、过机安检措施的要求,市邮政管理局将在全市范围内组织开展实名制落实专项督查,对于未按照规定实行寄递实名制的快递企业,将令其进行督促整改,确保全市寄递渠道安全和我市邮政快递业安全发展。


实名制操作有难度


据了解,其实并不是快递实名制的首次亮相。在全国其他一些地区试点后,快递实名制一直没能全面推开。实际操作过程中,不仅是用户有抵触情绪,快递企业也表示操作难度不小。


城区一家快递投递点负责人说,过去也曾要求签收快递出示身份证,但多数快递公司只做到了收寄验视。而这次,新规明确要求寄件必须出示身份证。“快递实名制方便追溯源头,有利于保障社会安全。目前,我们收寄验视、拆箱验视能做到百分之百,可寄发快件实名还是有一定困难。首先,是用户未必配合,即便是顾客们愿意配合,对于物流企业的快递员来说,识别身份证的真伪是个问题,一定程度上也降低了工作效率,成本也随之增加。”


“落实‘快递实名制’,要付出更多成本。”常州申通物流有限公司总经理袁枫告诉记者,“对快递企业来说,安全是第一位的,我们会配合行业主管部门推进快递实名制。”


快递实名制,旨在保障社会安全,可不少市民也对此持保留态度。“姓名、地址、手机号码、甚至小区楼号和房间号都写在了快递单子上,难道不怕个人信息泄露?”市民小陈说。近两年,因快递引发的违法犯罪行为时有发生,“快递实名”记录信息更为详细,难免让人担心。


对“双十一”影响不大


与往年不同的是,此次专项行动的出台恰逢一年一度的网上消费盛宴——“双十一”购物狂欢节前夕,各大电商早已经摩拳擦掌,全力备战。快递实名制的实施是否会对今年“双十一”造成影响?


中国邮政速递物流股份有限公司(邮政ems)常州市分公司总经理助理尤家平介绍,电商与其合作的快递公司,是以企业为主体进行登记的。电商与快递公司一般有合作协议,即为协议用户,很多封装的工作是快递公司完成的。而实名制、开箱验视两项制度主要还是对非电商的快递业务影响较大,也就是对用户私人快件业务有影响,检验会更加严格。个人用户快递效率可能会下降一些。因此,“双十一”期间,“剁手党”还是可以放开购物,寄递速度不会受到太大影响。


结合去年经验,邮政ems从前端准备预案到后端快件处理都做足了准备,对常州参加“双十一”主会场的重点电商客户采取单独方案,增加处理场地并实行进出口件分开处理,同时开通直发邮路,减少环节,抢抓黄金72小时发货,保障高峰期平稳运行。


备足人马迎“大考”


双十一即将到来,我市快递或将再次出现揽件量及派件量井喷状态,快递实名制在实行之初就将迎接一次“大考”。市邮政管理局统计数据显示,去年“双十一”期间,全市日平均处理快件量达110万件,最高峰达130万件,是平时快件量的三到四倍。预计今年“双十一”期间日均处理快件量将达130万件,日处理峰值将达到150万件。


据了解,为应对“双十一”,各大快递公司都已开始准备,调度人手、仓库等。全市主要八家快递企业增加临时用工人员863人,增加机动车辆123辆,增加配送电动车411辆,分拨中心增加处理场所面积3043平方米,增加临时用工人数610人,增加转运44辆。


据了解,去年“双十一”,多家快递公司业务量激增,仓库内快件堆积如山,接到了不少客户投诉。今年旺季期间,市邮管局将加强申诉处理力量,畅通消费者申诉渠道。各快递企业负责人表示,“双十一”期间快递员的工作压力将大大加强,投递效率可能不及平时,希望客户能够理解。此外,市邮管局还提醒,“双十一”期间也是电话诈骗的高发期,市民要注意防范,出现问题与网店卖家多沟通,切勿轻信陌生来电。

 

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